Questions fréquentes

Nous résolvons les questions fréquemment posées par nos clients et qui peuvent vous être utiles

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Général

Comment puis-je faire un budget?

Obtenir un devis sur n’importe quel produit est très simple :
Tout ce que vous avez à faire est d’ajouter tous les produits que vous souhaitez obtenir un devis au panier. Lorsque vous avez terminé, il vous suffit d’aller dans le panier et vous devrez mettre vos données pour pouvoir vous envoyer le budget et dans “Budget notes” vous devez mettre les spécifications des produits : mesures, quantités, et/ ou couleur. Dans le cas où il s’agit d’un produit personnalisable, merci de préciser les caractéristiques (couleur du logo par exemple).

Combien de temps vous faut-il pour répondre à ma demande de budget ?

Une fois le budget reçu, notre équipe commerciale vous répondra dans un délai d’environ 24 à 48 heures.

Produit

Coins en carton brun – kraft ou blanc avec brillant/mat ?

Cela dépend du type de produit que vous vendez. Si vous cultivez et/ou distribuez, par exemple, des plantes aromatiques, ou des cultures qui nécessitent de l’humidité ou être aspergées d’eau tous les X temps, il vous faut probablement un coin en carton blanc avec une base laquée (brillante), plus résistante à ce type de candidature.

Quelle épaisseur est idéale pour les coins ? Un coin kraft a-t-il la même résistance qu'un blanc brillant de même épaisseur ?

L’épaisseur de la pièce d’angle dépend du poids de la palette. Plus le poids est important, plus l’épaisseur de la plaque de couche doit être importante pour renforcer sa sécurité.

Ayant la même épaisseur, peu importe que le coin soit en kraft ou en blanc brillant, ils ont la même résistance ; mais ce ne sera pas comme ça contre l’humidité. Dans ce cas, le blanc avec une base laquée offrira une meilleure résistance.

Les coins peuvent-ils être personnalisés ?

Oui, nos coins peuvent être personnalisés avec une couleur de fond et/ou le logo de votre entreprise.

Quelle est la différence entre les rubans adhésifs solvant et acrylique?

La différence réside dans le type d’adhésif et les microns. Le ruban adhésif à solvant a tendance à avoir plus de microns que les rubans acryliques, et donc une plus grande quantité d’adhésif. Ce type offre une meilleure adhérence que les acryliques.

Quel type de film dois-je utiliser ?

En ce sens, il est important d’analyser au préalable le poids et la quantité du produit que vous commercialisez, ainsi que l’image de l’entreprise. Pour le poids, il est important de prendre en compte les microns ; plus il y a de microns, plus la résistance est grande. Pour le thème visuel, si vous voulez qu’il soit vu, vous pouvez choisir un film transparent, sinon, l’opaque en noir, ou bleu, par exemple. Enfin, la quantité et son application sont importantes pour évaluer si vous souhaitez effectuer la tâche manuellement ou automatiquement à l’aide d’une presse à balles.

Quelle est la différence entre un film avec un noyau en carton et un autre avec un film plastique ?

La différence réside dans le poids et la durabilité. Le mandrin en plastique est antibactérien ; contrairement au noyau en carton. En revanche, il est important de garder à l’esprit qu’aujourd’hui, le recyclage du carton entraîne un coût de collecte ; tandis qu’avec le plastique, ils profitent à l’entreprise en collectant ce matériau pour le recycler.

Quelle est la différence entre film étirable et film pré-étiré ?

Les avantages offerts par le film pré-étiré par rapport au film étirable sont multiples : d’une part, une plus grande résistance, grâce à son élasticité. De plus, pour cette raison, plus de mètres de film peuvent être utilisés ; et nécessite moins de manipulations avec des changements de bobines par l’opérateur sur la machine. Il s’applique avec peu d’effort et est recommandé pour tout type de palettisation.

Concernant les plastiques industriels, quel pourcentage de recyclage puis-je appliquer pour qu'il ne perde pas de transparence ?

Nous recommandons d’utiliser 50 % de matériaux recyclés et 50 % de matériaux vierges. Mais vous pouvez aussi utiliser 30 % recyclé et 70 % vierge ; ou vice et versa.

Concernant les plastiques rembourrés, quelles sont les distances minimales des perforations ? Avez-vous des plastiques rembourrés biodégradables et/ou compostables ?

Généralement, la distance minimale entre les perforations est d’environ 15 cm. Il peut également supporter des perforations multiples jusqu’à 500 perforations/m2 avec un diamètre de perforation de 10 mm. Oui, nous avons des plastiques rembourrés biodégradables et compostables.

Ordres

J'ai besoin d'un échantillon, comment puis-je le demander ?

Pour demander un échantillon d’un produit, il vous suffit d’envoyer un e-mail avec votre demande (nom du produit, mesures et adresse où vous souhaitez que l’échantillon arrive) à l’adresse e-mail comercial@canembal.com et dans le sujet vous devez mettre “SAMPLES + Company Name”.

Je suis clair sur la quantité et les dimensions du produit que je souhaite, comment puis-je passer une commande directement ?

Vous pouvez appeler directement nos numéros de téléphone d’assistance commerciale (+34) 968 10 94 91 ou (+34) 655 83 90 57. Egalement par mail pedidos@canembal.com en indiquant le nom de l’entreprise et le produit à demander dans le SUJET ; et dans le corps du message les mesures et caractéristiques que vous demandez.

Ma commande est arrivée incomplète, comment puis-je la réclamer ?

Vous pouvez appeler directement nos numéros de téléphone d’assistance commerciale (+34) 968 10 94 91 ou (+34) 655 83 90 57. Egalement par mail pedidos@canembal.com en indiquant dans l’OBJET le nom de l’entreprise et le produit manquant + numéro de commande (le cas échéant).

Expédition et livraisons

Quand vais-je recevoir ma commande ?

A partir de l’expédition de la marchandise nous avons un délai variant entre 48h et 72h au niveau national.

J'ai un besoin urgent d'une partie de ma commande, que puis-je faire ?

Vous pouvez appeler directement nos numéros de téléphone d’assistance commerciale (+34) 968 10 94 91 ou (+34) 655 83 90 57. Egalement par mail pedidos@canembal.com en mettant en OBJET le nom de l’entreprise et le produit dont vous avez besoin en urgence + numéro de commande (si vous en avez un).

Y a-t-il des frais de port ?

Des frais de port peuvent être associés, notre personnel vous renseignera en fonction de la localisation.